Supervisor, Call center

¡Importante empresa del giro de salud!

Solicita:

¡Team leader!

¿Que necesitas?

Disponibilidad de rolar horarios de manera semanal

Día de descanso en fin de semana

Lic. trunca

2 años en funciones en Centros de Contactos

Manejo de Excel

Manejo Kpis Call Center

Funciones

· Responder a preguntas de los agentes, proporcionando información adecuada acerca de la operación.

· Dar seguimiento a las métricas individuales de los agentes a su cargo, brindando retroalimentación de los principales KPI´s del Call Center (Adherencia, AHT, TMO, Quejas y Calidad)

· Brindar retroalimentaciones diarias de las áreas de oportunidad detectadas de los agentes.

· Monitorear en tiempo real y en grabación de las llamadas de los Agentes a su cargo, con la finalidad de detectar áreas de oportunidad

· Realizar seguimiento diario a las incidencias de los Agentes (asistencia, puntualidad, permisos, vacaciones, incapacidades y faltas)

· Atender a clientes molestos en caso de solicitar un escalamiento brandando solución.

· Mejorar el rendimiento de los Agentes a su cargo de las métricas clave como abandono de llamadas, llamadas en espera, etc., con la finalidad de mejorar el servicio a nuestros pacientes.

· Mantener a la Coordinación informada sobre asuntos y problemas